我想私域流量的关键,是理解这几个信息

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声明:本文来自于微信公众号见实(ID:jianshishijie),作者:常丹,授权站长之家转载发布。

现在聊“私域流量”是一件很有意思的事情,肯能你首先会感受到巨大的割裂,和不取舍性,还有随后无力感。

割裂是肯能微信在下重手治理,并算不算说着“私域流量”的人,所推出和运用的系统和工具瞬间被封杀,当我们甚至无法站住脚跟。连工具和系统都无法承载的领域,你能提前切入并运用?这随后无力感的由来。说不取舍性,则是肯能并完整都是名词眼前 ,连系统的逻辑和理解都不能达成共识,当我们自说自话。

到底那些是“私域流量”?它能为什么我为你所用?

见实此间找来《私域流量》一书作者冯平,面对面淬硬层 讨论并完整都是话题。并完整都是名词的早期是以工具形式老出。在深聊时,当我们将话题聚焦在“如何在处理客户需求”并完整都是视角下,着重聊“用好私域流量”。

冯平认为,私域流量完整都是工具思维,随后并完整都是品牌的IP思维——IP和品牌(商品)之间的关系。在她看来私域流量是用来崇拜IP的, IP是支撑信任体系的灵魂,好比强信任的当事人交情;产品是用来供养IP的,流量是支撑销量的。她可不都可以 认为,私域流量的关键,是理解“信任”和“IP”

眼前 是更多品牌透过当事人微信和当我们圈完成运营闭环,获客、留存、变现。顺着并完整都是逻辑,私域流量的价值,是具体如何在微信上通过当我们的最好的土依据和技术发挥作用的呢?不妨,和见实一起去回到与冯平的对话中来,看看她的理解和运用。

对了,这段时间,见实一直在淬硬层 关注“私域流量”这件事。肯能你也在并完整都是领域创业,不妨和见实坐下来深聊,一起去和更多从业者淬硬层 碰撞下。

冯平:《私域流量》书籍第一作者/上海微原那科技联合创始人

见实:现在做“私域流量”的,好多好多 都被封了。这事真的能成?

冯平:我所想看 的大每项形式和技术,在我看来,对微信完整都是并完整都是“入侵”、并完整都是“篡改”、并完整都是“外挂”,通过XP框架把微信突破了,即便当我们不能去做大的“破解”;

微信当事人号使用规范写的非常清楚,不都须要衍生出来微信不能的功能,不都须要通过软件的“篡改”、“外挂“来伤害微信的生态系统。好多好多 微信不能的功能,比如一键转发当我们圈,一键点赞,抢红包软件等,还有疯狂主动加人,那些完整都是不合规的做法。

如现在好多好多 人用的“清粉”也是,用微信群发消息功能,平时微信不能发二百个消息,但清粉突破了二百个,还都须要再次一键删除,并完整都是也是微信不能的。

见实:当我们呢?做私域流量的形式和技术是如何的?

冯平:当我们用的是「远程屏幕控屏幕原理」,最少 远程控制办公系统,这俩用手机远程控制你家的电器设备,不能入侵任何APP。“镜像”须要“投屏技术”,好多好多 当我们的玩法跟微信是“物理关系”,你在微信上想看 那些,系统就反馈那些。

见实:为什么我讲?

冯平:一切工具完整都是围绕客户的运营,提高时延和节省人工。当我们的是一另另兩个 多功能,一另另兩个 多是定时发送当我们圈,一另另兩个 多是集中聊天(不能聚合聊天);

定时发送当我们圈的功能是为什么我实现的呢?前一天编辑好要发当我们圈的图文信息,中转到一另另兩个 多“微盒子“里储存起来,到点发送并完整都是信息时,再来启动控屏,把信息发送到微信里。也随后我前面提到的屏控屏的最好的土依据来实现,它不伤微信生态,有点儿儿像当下常说的“中台”。

集中聊天,前一天当我们会把多个手机上的内容放上去去一另另兩个 多电脑屏上集中来聊,比如一另另兩个 多盒子连接兩个手机,可不都可以 当我们发送当我们圈随后通过小多多tcp连接 操作完成。现在肯能开始英文英语 精细化运营了,直接手机聊天,不让电脑了。

当我们更多的完整都是工具思维,随后私域流量运营的思维。

我当事人对私域流量的理解:私域流量随后当我们一直说的属于特定IP的粉丝总和,那IP和品牌的区别是那些呢?品牌是基于企业的品牌,基于产品销售的品牌,品牌肯定是要卖产品,寻找流量支撑销量,这是品牌思维,品牌是用产品和市场交易。

那IP是那些呢?IP是“交情”的属性,交情顶端最关键的是信任,在现实中IP流量是客户,是好友。一另另兩个 多品牌卖那些东西基本上是固定的;可不都可以 一另另兩个 多IP都须要卖多种的品类商品,看IP的定位属性,比如性别属性,职业属性,结构属性等等。

好多好多 并完整都是逻辑很简单,流量是用来“崇拜IP”的,流量和IP的关系是一对一的,这很“封闭”,也随后说沟通场景越封闭则话题越“开放”。封闭的随后形式,肯能私信好友不能一对一聊,但开放的是话题。

不能,私域流量又为什么我讲?一层意思是“私属”,一层意思是“私密”。比如咱俩是微信好友,私密随后空间的私密,咱们在当事人好友的属性里,这是私域流量的概念;好多好多 ,私域流量的指向非常清晰;反过来看,我去商场里设个店,我在线下开个店,这是去公域流量里找私域流量。

私域流量打造的是“信任”,基于对内容的理解和对关系的信任,曾经让产品+IP发挥价值,品牌交易的价值顺带着出来了。

见实:最少 营销的环节当中多了一环“信任内容”的属性标签?

冯平:对,内容信任。而内容信任又来附着于IP,IP有精神属性在。好多好多 IP衍生的是当事人交情,下一环处理的随后信任关系。信任关系应该还多出来一另另兩个 多逻辑,随后 IP自身适合携带那些商品——举个例子:褚橙的褚一直种火龙果的IP,火龙果是用来销售的产品。

而柳桃和潘苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机是推荐的销售水果的。并完整都是又如何做区分呢?柳桃和潘苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机消费的是结果,褚橙消费的是“过程+结果”。

“用户层面随后:找一另另兩个 多卖苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机的买苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机呢,还是找一另另兩个 多种苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机的买苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机呢?”

在我看来,这随后时代位于了变化。

找卖苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机的买,用户消费的是一另另兩个 多苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机的产品;找种苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机的买,用户消费的是种苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机的过程。现在的大趋势是品牌完整都是走向IP,到底为什么我走向IP打造?是简单地设定人设,设定一另另兩个 多人或一另另兩个 多二次元就都须要的吗?

显然完整都是。首先是遵从产品属性,再从交情过度到交易,在我看来,有的能走完并完整都是路径,有的走不完,就挂掉了。好多好多 ,当我们在私域流量顶端也是在研究产品、流量、IP和品牌之间的关系;比如当商品有信任属性需求励志的话 ,就须要一另另兩个 多多消费过程;并完整都是过程又为什么我讲,为什么我做输出呢?产品是非工业化生产的最好,处理的是稀缺性,还处理了个性化,可不都可以 当产品有“手工故事”的前一天就厉害了。

见实:头部IP是稀缺资源,也是难做的,这能普遍化?

冯平:这是基于私域流量的肯能,其次私域流量随后IP属性下的一另另兩个 多流量聚合,一另另兩个 多流量包的概念,你有有多少个好友,那些好友就不能你的流量;一起去,也含高 了传播的想像空间。

见实:当我们做私域流量的最好的土依据,是为什么我发现的?

冯平:并完整都是过程算有 7 年半了当我们在 2012 年 2 月份开始英文英语 ,逐渐有了 4000 部手机,因当事人手严重不足了,就须要一另另兩个 多人管多个手机。当时 4000 个手机完整都是用传统的最好的土依据来做——人工一对一,员工一另另兩个 多人拿几部手机的笨最好的土依据。

管理半径被拉大,时延自然就开始英文英语 低了。研发最好的土依据工具随后必然,当时微信随都可以那些开发接口。当我们是医生思维,做0- 1 的研发,完整都是基于微信的开发,固然性质就不让相同。

最早,我当事人是做医疗服务的,当我们两位创始人完整都是医生,第一是站在服务的淬硬层 ,第二是站在销售的淬硬层 ,第三是站在留存客户的淬硬层 和复购的淬硬层 ;好多好多 ,须要把客户都加到微信上来,可不都可以 再通过私信的最好的土依据和客户进行完整沟通。当时,微信处理了空间和时间那些的疑问,电话很有局限,微信就比较私密方便。当时,微信还不能公众帐号, 2012 年底当我们用了四百个苹果苹果苹果苹果手机苹果苹果苹果苹果手机曾经做微信运营。

2014 年 7 月,当微信号太多,粉丝也太多,员工也太多的前一天——当我们想的是如何提高时延,减少无用功的重复性劳动(主要指切换屏幕),可不都可以 就做了一另另兩个 多集中把聊天放上去去电脑上的工具,都须要通过PC来操作,聊兩个微信,就在电脑上聊,不让切换;这是一另另兩个 多软件,也是物理性的投屏技术。并完整都是节点,也是为了处理时延那些的疑问和定时发送的那些的疑问。

见实:并完整都是出发点侧重的是?

冯平:就像你买了个汽车,第一处理时延那些的疑问,第二是缩减运营成本,比如省人力成本等,第三是安全,和微信的关系是安全关系,不入侵微信,不让挑战微信的价值观。

见实:前后成本降低了有多少?

冯平:时延提升了十倍。从一人管一另另兩个 多手机,一另另兩个 多人管兩个手机,一另另兩个 多人管一百个手机,是十倍百倍的人力成本降低。现在是,一另另兩个 多人都须要干十当事人的活。 2012 年 8 月份有了订阅号,当时叫公众帐号;当我们也做了公众帐号,结果发现公众帐号和当事人号之间跟客户的关系有天壤之别;肯能公众帐号是不能和客户时时聊天的,公众帐号随都可以主动找客户。

这前一天,当我们就一直耕耘在当事人号上,提高当我们当事人的工作时延。

见实:那会当我们当事人店里的流动人口有多大?

冯平: 2013 年的前一天,把微信互近的人打开,都须要做一另另兩个 多全国粉丝的获取。肯能那前一天都须要通过电话号码去找客户,主动打上去客户的当事人微信。当我们实在拿到的是最早期的红利,那会根本不能加好友限量一说。微信在不能一亿用户时的事情,微信希望更多的人来使用微信。如今已是10. 8 亿用户,微信会各种优化和调整。

见实:从那些前一天开始英文英语 发现私域流量有点儿要的?

冯平:从一开始英文英语 就认为重要了,不然不能做到现在。客户多的前一天,当我们就放一另另兩个 多号码,可不都可以 到了两千个客户,就换曾经手机;肯能运营的须要,两千个客户的前一天,就须要曾经客服人员来做精细化运营。

当我们对用户的态度一直很谨慎,也很注重当我们的体验。这当我们安全走过了无数封号的事件。还完整都是最近,随后从最早几年前的“万人封号”开始英文英语 ,肯能当时用微信当事人号随后为了服务客户,完整都是为了洗流量,随后直接用流量做变现,随后从品牌维度来做了更好的补充。

见实:如何用私域流量定义当我们做的事情?

冯平:从 2012 年开始英文英语 做的事情随后私域流量,随后叫法不一样。事情实在不能任何变化,随后当我们实在并完整都是名字蛮清晰的,就叫私域流量。按理来讲,公众帐号和APP都属于私域流量;但公众帐号的黏性跟当事人号是不能比的,公众帐号是媒体属性、品牌官网属性,前一天有种说法是,公众账号一百个粉丝的最少 一另另兩个 多当事人号粉丝,现在并完整都是差距更大了。 

见实:从 2012 年到现在,对微信当事人号或私域流量的认知有那些变化吗?

冯平:时间越久价值越大,真实产生信任。你说那些一另另兩个 多不让变的,微信做的事情一直是保护信息接收方:

比如我发了每根绳子 当我们圈,你看我的当我们圈时,会认为问你你看,完整都是认为我完整都是发想要看的。而实际上呢?我随后发想要看的,这是好的生意肯能,我随后把握好了你的需求,你想看 那些我发那些。

并完整都是例子,就很好的证明,微信是不让开放出此类功能的。肯能私域流量并完整都是是封闭的,看不能其它竞品的内容。实在你认为我分享的内容,完整都是发想要看的,但你想看 了就会潜意识受到影响(在不能工具的情况报告下,这随后发挥运营能力的关键)——并完整都是价值体系眼前 ,实在一套完成的闭环的营销链条。